1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à : [ton email de contact]
en précisant :

• le numéro de commande

• le ou les produits concernés

• votre souhait de vous rétracter

 

2. Produits exclus du droit de rétractation

⚠️ Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés à la demande (ex : gravure, taille spéciale, choix de couleurs sur mesure),

• réalisés spécifiquement selon les souhaits du client.

Les produits concernés seront clairement indiqués comme non remboursables sur la fiche produit.

 

3. Conditions de retour

Si votre produit est éligible au retour, il doit être :

• renvoyé dans son emballage d’origine, non porté, non utilisé,

• en parfait état, dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Adresse de retour : communiquée sur demande

 

4. Remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné.
Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

5. Échange

Nous n’effectuons pas d’échange standard. Pour un autre modèle, il suffit de demander un remboursement (si applicable) et de passer une nouvelle commande.

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande :

• Contactez-nous dans un délai de 48h après réception à contact@perladileria.fr

• Envoyez une photo du produit et de l’emballage.

• Après vérification, un remplacement ou remboursement sera proposé sans frais.

 

Dernière mise à jour : 19/06/2025